Для тех, кто дома

   Оценки рынка

Украинцы все чаще ис­пользуют Сеть для совер­шения покупок (в минув­шем месяце регулярными пользователями Интернет, а таковыми считаются поль­зователи, посетившие за месяц более одного сайта, стали 4,5 млн. украинцев, что в два раза больше, чем ровно год назад), что по итогам 20О6 г. повлекло за собой увеличение на 30-35% онлайн-продаж в укра­инском сегменте интернета, отметил руководитель про­екта "Каталог украинских интернет-магазинов" Сер­гей Харчишин.

По оценкам руководи­теля компании web4pro   (г. Харьков; разработка web-сайтов и сайтов для ведения электронной ком­мерции; с 2003 г.; 10 чел.) Марата Мингазова, сегодня в Украине зарегистрирова­ны около 1,5 тыс. интер­нет-магазинов (в 2005 г. их количество едва превышало 0,5   тыс.),   из   которых   реально   работают  0,8-1 тыс. точек.

И хотя эксперты отмеча­ют, что очень сложно под­считать объем продаж че­рез Интернет (потому что некоторые торговцы ведут нелегальную деятельность), они предполагают, что за прошлый год украинцы скупились  в  Интернете  на $30-35 млн. По словам ве­дущего специалиста отдела бизнес-проектов ЗАО "Ук­раинский процессинговый центр" (г.Киев; развитие безналичных транзакций по международным и ло­кальным платежным кар­точкам; с 1997 г.) Наталии Реном,    денежный    оборот  250 интернет-магазинов, являющихся клиентами ее компании, с апреля про­шлого года по апрель текущего составил 45 млн грн., при этом было совершено 585 тыс. покупок.

Для сравнения эксперты приводят результаты де­ятельности интернет-тор­говцев в США, объем продаж которых, по итогам прошлого года, превысил $100 млрд. По словам спе­циалистов, последние три года денежный объем аме­риканского рынка интернет-ритейла стабильно рас­тет на 20-25% в год. При этом привычка покупать практически  все  виды  товаров - от нижнего белья, книг, техники до ювелир­ных украшений и авиалай­неров - через Всемирную паутину уже укоренилась у американской нации. Укра­инским онлайн-магазинам до таких объемов еще дале­ко, да и сама деятельность отечественных продавцов несколько отличается от того, что за рубежом счи­тается классической интернет-торговлей.

Электронный магазин по - украински

Всех интернет-ритейлоров в Украине можно разделить на три категории:

интернет-магазины в чистом виде, ведущие всю деятельность только в Сети (когда выбор товара, оформление заказа и оплата со­вершаются в Сети);

магазины, демонстри­рующие свой товар в элек­тронных каталогах (где по­купатель может посмотреть товар и его характеристики, но заказ оформляется по телефону и оплачивается при доставке);

магазины, предлагаю­щие товар в электронных витринах или отделах (ког­да онлайн-версия магази­на является продолжением или дополнением к "стаци­онарному" или оффлайн-магазину, в этой категории торговых точек заказ и до­ставка зачастую оформля­ются, как в предыдущей).

Основную долю в общем количестве магазинов зани­мают так называемые элек­тронные каталоги, на кото­рые приходится около 70% интернет-точек. Основной ассортимент таких тор­говых точек - различная бытовая (главным образом малогабаритная) техника и электроника, например, мобильные телефоны, циф­ровые фото- и видеокаме­ры, карты памяти, диски. В такие магазины "ходят" покупатели, которые в "ре­але" уже ознакомились с нужным товаром, подержа­ли его в руках и после это­го ищут наиболее выгодные цены. Как ни странно, в этом сегменте неплохо себя чувствуют магазины, тор­гующие одеждой и парфю­мерией. Заказанный товар (например, духи или одеж­ду) консультант привозит клиенту на дом, где чело­век может примерить, по­щупать и понюхать все, что заказал, а потом оплатить наличкой. Некоторые тор­говцы даже выдают чеки, по которым покупатель мо­жет вернуть или обменять покупку, если обнаружит брак.

Но беда в том, что многие из этих магазинов "славят­ся" низким уровнем серви­са, однако они популярны, потому что предлагают са­мые низкие цены (их то­вар на 15-40% дешевле, чем у оффлайн-продавцов). Этим, собственно, и объ­ясняется низкое качество сервиса: зачем напрягаться и тратиться на обслужи­вание, когда народ и так ведется на дешевизну. Но при таком подходе магази­ны обречены на самый дешевый и ассортимент, ведь, покупая дорогую технику, клиент не в последнюю очередь думает о гаран­тийном и постгарантийном се обслуживании, чего ин­тернет-продавцы зачастую предложить не могут. А спрос на интернет-прода­жи недешевых товаров рас­тет. Руководитель направ­ления интернет-продаж холдинга AVentures Group (розничные сети Unitrade, City.com, melofon) Влади­мир Кметь подтвердил, что если ранее основными по­купателями в "нете" были искатели недорогих това­ров по $100-150, чаще все­го покупавшие мобильные телефоны, фотоаппараты, портативную электронику, карты памяти и аксессуа­ры, то сейчас растет спрос на такую технику, как но­утбуки, ЖК-телевизоры, поэтому определяющим фактором при выборе ма­газина является не только и не столько цена, сколь­ко репутация магазина и его пост-продакшн. "Дело в том, что с активным раз­витием интернет-торговли участились и конфликтные случаи. У человека, который купил дорогостоящую техни­ку в неизвестном интернет-магазине, практически нет никаких   гарантий   и   прав-завтра   данное   частное предприятие    или    физичес­кое лицо - предприниматель может исчезнуть, и решить вопросы с гарантийным об­служиванием, возвратом или обменом техники будет практически невозможно. И все чаще люди прибегают к услугам уже  проверенных временем   интернет-магазинов,  у  которых  иногда   це­новое предложение не самое выгодное, но есть определен­ная  репутация   на   рынке", -         уточнил г-н Кметь.

А больше всего за своей репутацией следят "чистые" интернет-магазины, которые предлагают все оформление покупки провести в Сети и предоставляют гарантии на товар, а также интернет-вит­рины солидных оффлайн-магазинов и супермаркетов. В общем количестве интернет-магазинов на них приходится, соответствен­но, около 20% и 10%

Товарная структура

Особую популярность, по мнению экспертов, будут иметь магазины, продаю­щие товары, постоянную потребность в которых ре­гулярно испытывают все без исключения граждане, например, косметика, бы­товая химия и продукты питания (см. "Товарная структура..." на стр. 106). Что касается продуктовых интернет-магазинов, то эк­сперты уверены, что попу­лярным мог бы стать сервис по доставке на дом покупа­телю раз в несколько дней определенной ранее группы товаров, например, хлеба, консервов, фруктов и ово­щей. Но при этом продав­цы должны следить за ка­чеством и внешним видом продуктов. Также сейчас набирают обороты магази­ны, продающие редкие то­вары, например, сувениры из разных стран мира, юве­лирные украшения.

Сейчас же, по словам ди­ректора компании 1МА UaMaster (г.Киев; интернет-маркетинг; с 2004 г.) Евге­ния Шевченко, "наибольшие обороты имеют компании, продающие персональные ком­пьютеры и комплектующие, цифровую технику, бытовую электронику и мобильные те­лефоны ". По его оценкам, в 2006 г. онлайн-магазины, торгующие техникой, пока­зали рост на 50-60%, а про­дающие одежду, мебель, сувениры - на 20-30%.

Тем не менее на фоне об­щих продаж техники интернет-ритейл пока не от­личается масштабностью, Согласно данным операто­ров, сейчас через Сеть осу­ществляется всего 1% всех покупок крупной бытовой техники. Но перспективы роста у интернет-продаж есть, уверены эксперты, приводящие в пример Ев­ропу, где в интернете про­дается до 40% всей бытовой техники.

Появление же на рынке так называемых интернет-витрин, которые сейчас занимают около 10% рын­ка, было в какой-то степе­ни простимулировано на­блюдением за динамикой продаж онлайн-магазинов. Ежедневные продажи в не­которых онлайн-магазинах приближаются к продажам оффлайновых магазинов. Для примера: в месяц в среднем один интернет-магазин продает около тысячи "мобилок" и "цифровиков" и 45-60 единиц крупной бытовой техники, И неко­торые торговые компании начали использовать ин­тернет-витрины для уве­личения своего товаро­оборота. "Для повышения рентабельности и товаро­оборота фирмам приходится разрабатывать новые стра­тегии продаж. Так как ниша в интернет-торговле еще не так плотно занята и онлайн-продажи облада­ют рядом преимуществ пе­ред обычными продажами, многие фирмы стали вкла­дывать средства и усилия в развитие собственного ин­тернет-бизнеса, тем самым стимулируя рост интернет-торговли в Украине", - по­лагает Марат Мингазов.

Некоторые торговцы ис­пользуют интернет-сайты для привлечения покупа­телей в свои оффлайн-магазины, считает г-н Шев­ченко: "Лишь после того как потенциальный клиент воочию убедится в качестве товара и соответствии его своим требованиями, он на­чинает делать заказы через интернет ".

Перспективы

По прогнозам экспертов, в ближайшие годы интер­нет-магазины в чистом виде и онлайн-витрины будут активно вытеснять интер­нет-каталоги с рынка, реа-лизовывать это они будут за счет осваивания регионов и улучшения сервиса. Сей­час 70% интернет-покупок в Украине совершают киев­ляне.

По мнению Евгения Шев­ченко, в перспективе рост рынка   будет   связан   с   несколькими факторами: уве­личением количества поль­зователей интернет (по прогнозам, к концу теку­щего года в месяц около 10 млн украинских граждан будут выходить во Всемир­ную паутину), а также за­меной телефонных модемов на широкополосные каналы доступа в интернет (это поз­волит гражданам "лазить" в интернете, не занимая теле­фон, и загружать информа­цию с нормальной скоро­стью).

Уже сейчас некоторые интернет-торговцы, работающие по общемиро­вым стандартам ведения торговли в Сети, создают свои представительства-офисы в крупных городах, что позволяет на местном уровне решать проблемы с доставкой. В то же время оффлайн-торговцы активно открывают свои магазины в регионах, организовывая при них отделы, занимаю­щиеся сугубо интернет-тор­говлей. И интернет-катало­ги либо будут переходить в категорию "чистых", либо уходить с рынка. Но, по прогнозам экспертов, этот процесс затянется на три, а то и на все пять ближайших лет. Впрочем, окончательно вытеснить с рынка предла-гателей товара по дешев­ке не удастся, всегда будут находиться потребители, предпочитающие дешевиз­ну качественному сервису.

В общем же, по прогно­зам экспертов, в текущем году количество интернет-магазинов вырастет на 30%, а объем интернет-продаж - на 40%. "Крупные корпо­рации и фирмы осознают всю мощь и потенциал продаж через интернет и поэтому будут вкладывать средства и усилия в развитие интернет-бизнеса. Количество интер­нет-магазинов будет расти, что, соответственно, приве­дет к увеличению объема про­даж ", - уверен Сергей Харчишин. По предположениям г-на Харчишина, ежегодно объем интернет-продаж в ближайшие несколько лет будет расти на 30-40%.       

вернуться к списку публикаций